ช่องทางขายห้องโรงแรม ขายตรง OTA GDS
แขกคนหนึ่งจองผ่านเว็บไซต์โรงแรม อีกคนจองผ่านเว็บจองออนไลน์ อีกคนจองผ่านบริษัทท่องเที่ยว — ห้องเดียวกัน แต่เข้ามาคนละทาง ทางเหล่านี้เรียกว่า ช่องทางขายห้อง (Distribution Channel) และแต่ละทางมีข้อดีข้อเสียต่างกัน
ช่องทางหลัก
1. ขายตรง (Direct)
แขกจองกับโรงแรมโดยตรง
- เว็บไซต์และระบบจองของโรงแรม
- โทรศัพท์และอีเมล — ผ่าน Reservation
- Walk-in — เดินมาที่หน้า front
- ฝ่ายขาย — สัญญากับบริษัท งานกรุ๊ป
ข้อดี: โรงแรมได้รายได้เต็ม และได้รู้จักแขกโดยตรง
ข้อเสีย: ต้องลงทุนทำการตลาดให้คนรู้จัก
2. เว็บจองออนไลน์ (OTA — Online Travel Agent)
เว็บและแอปที่รวมโรงแรมหลายแห่งให้แขกเปรียบเทียบและจอง
ข้อดี: คนเห็นมาก ทั้งในและต่างประเทศ
ข้อเสีย: โรงแรมต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่น (อัตราแล้วแต่ข้อตกลง) และข้อมูลแขกบางส่วนอยู่กับเว็บ
3. ระบบจองของบริษัทท่องเที่ยว (GDS — Global Distribution System)
เครือข่ายที่บริษัทท่องเที่ยวและบริษัทจัดการการเดินทางของบริษัทใหญ่ใช้จองโรงแรม สายการบิน และรถเช่า
ข้อดี: เข้าถึงลูกค้าบริษัทและนักเดินทางธุรกิจ
ข้อเสีย: มีค่าใช้จ่าย และเหมาะกับโรงแรมที่มีลูกค้าธุรกิจมาก
4. ผู้ค้าส่ง (Wholesaler) และบริษัททัวร์
ซื้อห้องจำนวนมากในราคาตกลง แล้วไปขายต่อหรือรวมเป็นแพ็กเกจ
ข้อดี: ช่วยเติมห้องช่วงที่คนน้อย
ข้อเสีย: ราคาที่โรงแรมได้มักต่ำกว่าช่องทางอื่น
เทียบให้เห็นภาพ
| ช่องทาง | คนเห็นมากไหม | โรงแรมได้รายได้แค่ไหน | ได้รู้จักแขกไหม |
|---|---|---|---|
| ขายตรง | แล้วแต่การตลาด | เต็ม | ได้ |
| เว็บจองออนไลน์ | มาก | หักค่าคอมมิชชั่น | บางส่วน |
| GDS | เฉพาะกลุ่มธุรกิจ | หักค่าใช้จ่าย | บางส่วน |
| ผู้ค้าส่ง/ทัวร์ | ผ่านคู่ค้า | ราคาตกลงที่ต่ำกว่า | น้อย |
ไม่มีช่องทางไหนดีที่สุด
โรงแรมส่วนใหญ่ใช้หลายช่องทางพร้อมกัน แล้วปรับสัดส่วนตามช่วงเวลา
- ช่วงคนแน่น — เน้นขายตรง และปิดช่องทางที่ได้ราคาต่ำ
- ช่วงคนน้อย — เปิดหลายช่องทางเพื่อเติมห้อง
Revenue Manager และ E-commerce เป็นคนดูเรื่องนี้ (มีบทความแยก)
ระบบที่เชื่อมทุกช่องทาง
- Channel Manager — ส่งราคาและจำนวนห้องไปทุกเว็บพร้อมกัน ห้องจะได้ไม่ถูกขายเกิน
- ระบบบริหารห้องพัก (PMS) — รับการจองจากทุกช่องทางมาไว้ที่เดียว (อธิบายในบทความระบบ PMS)
พนักงานหน้างานควรรู้อะไร
- ดูว่าแขกจองจากช่องทางไหน — เงื่อนไขการจ่ายเงินและการยกเลิกต่างกัน
- แขกจองผ่านเว็บจองแล้วขอเปลี่ยน — บางเรื่องต้องแก้ผ่านเว็บที่จอง ทำตามขั้นตอนของโรงแรม
- ไม่พูดตำหนิช่องทางที่แขกใช้จอง
คำถามที่พบบ่อย
ทำไมราคาในเว็บต่าง ๆ ไม่เท่ากันบ้าง
อาจเป็นราคาคนละเงื่อนไข เช่น รวมอาหารเช้าหรือไม่ ยกเลิกได้หรือไม่ การจัดการราคาแล้วแต่ข้อตกลงและนโยบายของโรงแรม
โรงแรมเล็กต้องใช้ทุกช่องทางไหม
ไม่จำเป็น เลือกตามกลุ่มลูกค้าและกำลังคน
OTA กับ GDS ต่างกันยังไง
OTA ขายให้แขกทั่วไปจองเอง GDS เป็นเครือข่ายที่บริษัทท่องเที่ยวและบริษัทจัดการการเดินทางใช้
