E-commerce โรงแรม ขายห้องออนไลน์

แขกจำนวนมากจองห้องผ่านมือถือโดยไม่เคยคุยกับพนักงานสักคน — ห้องต้องขึ้นในเว็บไซต์โรงแรมและเว็บจองออนไลน์ รูปต้องสวย ราคาต้องถูกต้อง และกดจองแล้วต้องจบได้ง่าย คนที่ดูแลเรื่องนี้คือ E-commerce / Digital Marketing ทีมที่ขายห้องบนโลกออนไลน์

E-commerce ทำอะไร

เว็บไซต์และระบบจองของโรงแรม

• ดูแลเว็บไซต์ — ข้อมูล รูป ห้อง โปรโมชั่น ให้ถูกต้องและทันสมัย
• ดูแลระบบจองบนเว็บ (Booking Engine) — แขกจองง่าย ไม่ติดขั้นตอน
• ทำให้แขกจองตรงกับโรงแรมมากขึ้น — เช่น สิทธิพิเศษสำหรับคนจองตรง ตามนโยบาย

เว็บจองออนไลน์

• ดูแลหน้าโรงแรมในเว็บจองต่าง ๆ — รูป คำอธิบาย ประเภทห้อง
• ทำงานกับ Revenue — ราคาและจำนวนห้องที่เปิดขายในแต่ละช่องทาง
• ดูแลระบบที่เชื่อมราคาไปหลายเว็บพร้อมกัน (Channel Manager) ร่วมกับ Revenue และ Reservation

โฆษณาออนไลน์

• โฆษณาบนเครื่องมือค้นหาและโซเชียล — ตามงบที่ได้รับ
• ทำให้โรงแรมถูกค้นเจอ (SEO)
• ดูผลว่าโฆษณาไหนคุ้ม แล้วปรับ

ตัวเลข

• คนเข้าเว็บกี่คน จองกี่คน — สัดส่วนนี้เรียกว่า Conversion Rate
• รายได้จากแต่ละช่องทาง
• รายงานให้หัวหน้า ตามรอบ

E-commerce กับแผนกอื่น

แผนก	ทำงานร่วมกันเรื่อง
Revenue	ราคา จำนวนห้อง โปรโมชั่น
Marcom	รูป ข้อความ แคมเปญ
Reservation	การจองที่เข้ามา ปัญหาการจอง
ฝ่ายขาย	แพ็กเกจ ราคาพิเศษ

บางโรงแรมรวม E-commerce ไว้กับ Revenue บางโรงแรมรวมกับ Marcom แล้วแต่โครงสร้าง

ทักษะที่ต้องมี

• ชอบตัวเลข — อ่านรายงาน หาว่าอะไรทำให้ยอดขึ้นหรือลง
• รู้จักเครื่องมือออนไลน์ — ระบบจัดการเว็บ เครื่องมือวัดผล ระบบโฆษณา
• ละเอียด — ราคาผิดในเว็บหนึ่งที่ อาจขายห้องขาดทุนหลายคืน
• ตามเทรนด์ — พฤติกรรมการจองออนไลน์เปลี่ยนเร็ว
• ภาษาอังกฤษ — เครื่องมือ รายงาน และลูกค้าต่างชาติ

พลาดบ่อย

• ราคาหรือเงื่อนไขไม่ตรงกันในแต่ละช่องทาง — แขกสับสน และอาจผิดข้อตกลงกับคู่ค้า
• รูปเก่า — ห้องรีโนเวทแล้วแต่ยังใช้รูปเดิม หรือกลับกัน
• ปิดโปรโมชั่นไม่ทัน — หมดเวลาแล้วยังขายราคาโปรอยู่
• ดูแต่ยอดคนเข้าเว็บ ไม่ดูว่าจองจริงเท่าไหร่

เส้นทาง

E-commerce Coordinator / Executive → E-commerce Manager → Director of E-commerce / Digital หรือย้ายไปสาย Revenue ชื่อตำแหน่งแล้วแต่โรงแรมและเครือ