Marcom โรงแรม ดูแลภาพลักษณ์และโซเชียล
โพสต์โปรโมชั่นบุฟเฟ่ต์วันแม่ ข่าวโรงแรมได้รางวัล รูปห้องใหม่ที่เพิ่งรีโนเวทเสร็จ — คนที่อยู่เบื้องหลังเรื่องพวกนี้คือ Marketing Communications (Marcom) หรือที่หลายโรงแรมเรียกว่าแผนกประชาสัมพันธ์ (PR) ทีมที่ดูแลว่าโรงแรมจะพูดอะไรกับลูกค้า ผ่านช่องทางไหน และภาพลักษณ์ออกมาเป็นยังไง
Marcom ทำอะไร
สื่อโซเชียลและเนื้อหา
- วางแผนโพสต์ — โปรโมชั่นห้องพัก ร้านอาหาร สปา งานแต่ง ห้องประชุม
- ถ่ายรูป ถ่ายวิดีโอ เขียนข้อความ — ทำเอง หรือทำงานกับช่างภาพและเอเจนซี่
- ตอบความคิดเห็นและข้อความ — หรือส่งต่อให้แผนกที่เกี่ยวข้อง
ประชาสัมพันธ์ (PR)
- เขียนข่าวประชาสัมพันธ์ — เปิดร้านใหม่ งานกิจกรรม รางวัล
- ดูแลสื่อมวลชนและผู้สร้างเนื้อหา ที่มาเยี่ยมโรงแรม ตามนโยบายของโรงแรม
- ประสานงานกิจกรรม ที่โรงแรมจัดหรือร่วมจัด
สื่อของโรงแรม
- เมนู โบรชัวร์ ป้าย — ทั้งในโรงแรมและออนไลน์
- ดูแลให้ตรงมาตรฐานแบรนด์ — โลโก้ สี ภาษา โดยเฉพาะโรงแรมในเครือ
ดูแลชื่อเสียงออนไลน์
- ติดตามรีวิวและความคิดเห็น
- ส่งต่อเรื่องร้องเรียน ให้แผนกที่เกี่ยวข้องแก้ไข
- ตอบรีวิว ตามแนวทางที่โรงแรมกำหนด
ทำงานกับใคร
- ทุกแผนกที่มีของจะขาย — F&B สปา จัดเลี้ยง ห้องพัก
- ฝ่ายขายและ E-commerce — โปรโมชั่นต้องตรงกันทุกช่องทาง
- ผู้จัดการทั่วไป — อนุมัติข่าวและแคมเปญสำคัญ
- เอเจนซี่และช่างภาพภายนอก
ทักษะที่ต้องมี
- เขียนดี ทั้งไทยและอังกฤษ
- ตาดี — รู้ว่ารูปไหนขายได้ รูปไหนไม่ควรโพสต์
- รู้จักโซเชียล — แต่ละช่องทางเหมาะกับเนื้อหาแบบไหน
- ประสานงานเก่ง — งานหนึ่งชิ้นต้องรอข้อมูลจากหลายแผนก
- ใจเย็น — เวลาเจอความคิดเห็นเชิงลบ
เรื่องที่ต้องระวัง
- ข้อมูลต้องตรงความจริง — ราคา เงื่อนไข วันที่ของโปรโมชั่น เช็คกับแผนกเจ้าของก่อนโพสต์
- ไม่โฆษณาเกินจริง — แขกจะผิดหวังเมื่อมาถึง
- รูปแขกหรือพนักงาน — ทำตามนโยบายของโรงแรมเรื่องการขออนุญาตและข้อมูลส่วนบุคคล
- ไม่ทำรีวิวปลอม หรือจ้างรีวิวที่ไม่บอกผู้อ่าน — ผิดจรรยาบรรณ และทำลายความเชื่อใจ
ผิด กับ ถูก
ผิด: โพสต์โปรโมชั่นก่อนเช็คว่าร้านอาหารพร้อม
ถูก: ยืนยันราคา เมนู และวันที่กับ F&B ก่อน แล้วค่อยโพสต์
ผิด: ตอบรีวิวเชิงลบด้วยการเถียงกับแขก
ถูก: ขอบคุณ ขอโทษในสิ่งที่เกิดขึ้น บอกว่าส่งเรื่องให้แผนกที่เกี่ยวข้องแล้ว และเชิญติดต่อโรงแรมโดยตรง
เส้นทาง
Marketing Coordinator / Marcom Executive → Marcom Manager → Director of Marketing / Director of Sales & Marketing ชื่อตำแหน่งแล้วแต่โรงแรม บางโรงแรมแยก PR Manager และ Social Media ออกมา
คำถามที่พบบ่อย
ต้องจบนิเทศหรือการตลาดไหม
ช่วยได้ แต่ไม่บังคับ ผลงานจริง เช่น ตัวอย่างงานเขียนและรูป มักสำคัญกว่า แล้วแต่โรงแรม
โรงแรมเล็กมี Marcom ไหม
บางแห่งไม่มีตำแหน่งแยก เจ้าของหรือฝ่ายขายดูแลเอง หรือจ้างเอเจนซี่
Marcom ต่างจาก E-commerce ยังไง
Marcom เน้นภาพลักษณ์และการสื่อสาร E-commerce เน้นขายห้องออนไลน์ (มีบทความแยก)
