Reservation Agent รับจองห้องยังไงให้ครบ

ขายเพิ่มอย่างเป็นธรรมชาติ

Reservation Agent ไม่ได้แค่รับจอง แต่ช่วยเพิ่มรายได้ได้ด้วยการเสนอสิ่งที่เหมาะกับแขก

• แขกมาฉลองครบรอบ — เสนอห้องที่วิวดีกว่า หรือแพ็กเกจที่โรงแรมมี
• แขกมากับเด็ก — เสนอห้องที่กว้างกว่า หรือห้องติดกัน

เสนอได้ แต่ไม่กดดัน — ถ้าแขกไม่สนใจ ก็จองตามที่แขกต้องการ

ผิด กับ ถูก

ผิด: “ห้องราคานี้ค่ะ จองเลยไหมคะ”
ถูก: “ห้องนี้รวมอาหารเช้าสำหรับ 2 ท่าน ยกเลิกได้ตามเงื่อนไขในอีเมลยืนยันค่ะ สะดวกจองไว้เลยไหมคะ”

ผิด: จองเสร็จแล้วไม่ทวน
ถูก: ทวนวันที่ ชื่อ ประเภทห้อง และราคาก่อนวางสายทุกครั้ง

พลาดบ่อย

• พิมพ์วันที่หรือชื่อผิด — แขกมาถึงแล้วหาการจองไม่เจอ
• ไม่บอกเงื่อนไขยกเลิก — กลายเป็นเรื่องร้องเรียนทีหลัง
• ไม่บันทึกคำขอพิเศษ — แขกบอกไว้แล้วแต่หน้า front ไม่รู้
• รับปากเรื่องที่ทำไม่ได้ — เช่น รับรองห้องชั้นสูงสุด

ทักษะที่ต้องมี

• ละเอียดมาก — ตัวเลขและตัวสะกด
• ใช้ระบบคล่อง — ระบบจองและระบบบริหารห้องพัก (อธิบายในบทความระบบ PMS)
• สื่อสารชัด ทั้งโทรศัพท์และอีเมล
• ภาษาอังกฤษ — แขกต่างชาติและเว็บจองต่างประเทศ

เส้นทางต่อ

Reservation Agent → Senior Reservation Agent → Reservation Supervisor → Reservation Manager แล้วต่อไปสาย Revenue หรือสายขายได้ ชื่อตำแหน่งแล้วแต่โรงแรม

คำถามที่พบบ่อย

Reservation อยู่แผนกไหน
บางโรงแรมอยู่ Front Office บางโรงแรมอยู่ฝ่ายขาย แล้วแต่โครงสร้าง

ต้องทำงานเป็นกะไหม
ส่วนใหญ่ทำงานช่วงกลางวัน บางโรงแรมมีกะเย็นหรือให้หน้า front รับจองนอกเวลา แล้วแต่โรงแรม

ไม่มีประสบการณ์ เริ่มได้ไหม
หลายโรงแรมรับจบใหม่ที่ละเอียดและสื่อสารดี แล้วสอนระบบให้