Sales Coordinator ด่านแรกของสายขาย

ลูกค้าบริษัทส่งอีเมลมาขอราคาห้องประชุมพร้อมห้องพัก Sales Manager อยู่ข้างนอกพบลูกค้าอีกราย — คนที่ตอบอีเมล ทำใบเสนอราคา และตามเรื่องให้ไม่หลุด คือ Sales Coordinator (ผู้ประสานงานฝ่ายขาย) ตำแหน่งที่เป็นด่านแรกของคนที่อยากเข้าสายขายโรงแรม

Sales Coordinator ทำอะไร

ตอบลูกค้า

• รับโทรศัพท์และอีเมล — ลูกค้าถามเรื่องห้องพัก ห้องประชุม แพ็กเกจ
• ตอบคำถามพื้นฐาน — ประเภทห้อง สิ่งอำนวยความสะดวก เวลาเปิดปิดของร้านอาหาร
• ส่งต่อ เรื่องที่ต้องตัดสินใจ เช่น ราคาพิเศษ ให้ Sales Manager

งานเอกสาร

• ใบเสนอราคา (Proposal) — ทำตามที่ Sales Manager กำหนด
• สัญญา — เตรียม ส่ง ตามให้ลูกค้าเซ็นกลับ
• ข้อมูลลูกค้า — บันทึกและอัปเดตในระบบ ใครติดต่อ ตำแหน่งอะไร คุยอะไรไปแล้ว
• รายงานยอดขาย — สรุปให้หัวหน้าตามรอบ

ประสานงาน

• นัดหมาย — ตารางพบลูกค้า พาลูกค้าดูโรงแรม
• ส่งต่อรายละเอียดงาน ให้แผนกที่เกี่ยวข้อง — จัดเลี้ยง หน้า front Reservation
• ตามเรื่อง — ใบเสนอราคาที่ส่งไปแล้ว ลูกค้ายังไม่ตอบ

หนึ่งวันของ Sales Coordinator (ตัวอย่าง)

ช่วง	งาน
เช้า	เช็คอีเมลค้าง ตอบคำถามลูกค้า
สาย	ทำใบเสนอราคาที่ Sales Manager สั่งไว้
บ่าย	ตามสัญญาที่ยังไม่เซ็น อัปเดตข้อมูลลูกค้าในระบบ
เย็น	สรุปงานที่ต้องตามพรุ่งนี้ ส่งรายละเอียดงานให้แผนกจัดเลี้ยง

ตารางจริงแล้วแต่โรงแรม และช่วงที่มีงานใหญ่จะยุ่งกว่านี้

ทักษะที่ต้องมี

• ละเอียด — วันที่ จำนวนห้อง ราคา ชื่อลูกค้า ผิดตัวเดียวอาจกลายเป็นปัญหาวันงาน
• ตอบเร็ว — ลูกค้ามักขอราคาจากหลายโรงแรมพร้อมกัน ใครตอบช้าอาจเสียงาน
• จัดลำดับงาน — งานเข้ามาจากหลายทาง
• ใช้คอมพิวเตอร์คล่อง — อีเมล เอกสาร ตาราง ระบบของโรงแรม
• ภาษาอังกฤษ — อ่านและเขียนอีเมลได้

พลาดบ่อยของมือใหม่

• ส่งใบเสนอราคาโดยไม่ตรวจซ้ำ — วันที่ผิด ราคาผิด
• รับปากลูกค้าเรื่องราคาหรือเงื่อนไขเอง — ต้องผ่าน Sales Manager
• ส่งรายละเอียดงานให้แผนกอื่นช้า — หน้างานเตรียมไม่ทัน
• ไม่บันทึกการคุยกับลูกค้าในระบบ — คนอื่นในทีมตามเรื่องต่อไม่ได้

เส้นทางต่อจาก Sales Coordinator

1. Sales Coordinator
2. Sales Executive
3. Sales Manager
4. Senior Sales Manager / Associate Director of Sales
5. Director of Sales / Director of Sales & Marketing

ชื่อและจำนวนขั้นแล้วแต่โรงแรม บางคนย้ายไปสาย Reservation Revenue หรือการตลาด