แบบสอบถามสุขภาพก่อนนวด สำคัญยังไง

ใครทำอะไร

ขั้นตอน	ใคร
ให้แขกกรอก อธิบายว่ากรอกทำไม	Spa Receptionist
อ่านก่อนแขกเข้าห้อง ถามเพิ่ม	Spa Therapist
ตัดสินเมื่อมีข้อสงสัย	Spa Supervisor / Manager ตามนโยบาย
เก็บรักษาเอกสาร	ตามนโยบายของโรงแรม

อธิบายให้แขกยอมกรอกโดยไม่รู้สึกถูกซักถาม

ผิด: “กรอกให้ครบนะคะ ไม่งั้นนวดไม่ได้”
ถูก: “แบบฟอร์มนี้ช่วยให้ Therapist ดูแลคุณได้ตรงกับร่างกายและความต้องการค่ะ ใช้เวลาไม่กี่นาทีค่ะ”

ภาษาอังกฤษ: “This short form helps your therapist tailor the treatment for you.”

เมื่อแขกแจ้งเรื่องที่ไม่แน่ใจ

• ไม่เดา และไม่ให้คำแนะนำทางการแพทย์
• ปรึกษาหัวหน้า ตามขั้นตอนของสปา
• สปาอาจเสนอทรีตเมนต์อื่น หรือขอให้แขกปรึกษาแพทย์ก่อน ตามนโยบาย
• บอกแขกอย่างสุภาพ ว่าทำเพื่อความปลอดภัยของแขก

ตัวอย่างประโยค: “เพื่อความปลอดภัย ขออนุญาตให้หัวหน้าช่วยดูทรีตเมนต์ที่เหมาะที่สุดให้นะคะ”

ข้อมูลในแบบสอบถามเป็นข้อมูลส่วนตัว

• ไม่พูดถึงข้อมูลสุขภาพแขก ต่อหน้าคนอื่น
• ไม่วางแบบสอบถามทิ้งไว้ ที่คนอื่นเห็นได้
• ทำตามนโยบายข้อมูลส่วนบุคคล ของโรงแรม

พลาดบ่อย

• ข้ามแบบสอบถาม เพราะแขกเป็นลูกค้าประจำ — สุขภาพเปลี่ยนได้ หลายสปาให้ทวนทุกครั้ง
• Therapist ไม่ได้อ่าน ก่อนเริ่ม
• แขกไม่เข้าใจภาษา — ควรมีหลายภาษา หรืออธิบายให้เข้าใจ

คำถามที่พบบ่อย

แขกไม่ยอมกรอก ทำยังไง
อธิบายเหตุผลอย่างสุภาพ ถ้ายังไม่ยอม ทำตามนโยบายของสปาและแจ้งหัวหน้า

ต้องกรอกทุกครั้งไหม
แล้วแต่นโยบาย หลายสปาให้กรอกใหม่หรือทวนทุกครั้ง

แขกตอบไม่ครบ Therapist ต้องทำยังไง
ถามเพิ่มก่อนเริ่ม และบันทึกคำตอบ