เลิกพูด “Wait a minute” กับแขกได้แล้ว

hotelJob2 ต.ค. 69 · 22:54 น. · อ่าน 4 นาที · แก้ไข 3 ต.ค. 69 · 00:01 น.

พนักงาน Front Office พูดภาษาอังกฤษกับแขกที่ front

“Wait a minute” ไม่ผิดไวยากรณ์ — แต่แขกฟังแล้วรู้สึกเหมือนโดนสั่งให้รอ ภาษาอังกฤษหน้า front ส่วนใหญ่ไม่ได้พังเพราะศัพท์ยาก แต่พังเพราะเราแปลประโยคไทยตรงตัว ออกมาสั้น ห้วน และไม่มีคำขอ บทความนี้รวม 15 ประโยคที่ได้ยินบ่อยที่สุด พร้อมประโยคที่ควรพูดแทน

ทุกคู่ในบทความนี้ใช้หลักเดียวกัน — เปลี่ยนคำสั่งให้เป็นคำขอ ด้วยคำนำหน้าอย่าง May I…, Could you…, Would you like…

ตอนขอข้อมูลจากแขก

1. What’s your name?
พูดแทน: May I have your name, please?
ภาษาไทยถามชื่อตรง ๆ ได้ แต่ภาษาอังกฤษในงานบริการ ประโยคคำถามเปล่า ๆ ฟังเหมือนกรอกแบบฟอร์ม May I… ทำให้กลายเป็นการขออนุญาต

2. Give me your passport.
พูดแทน: May I see your passport, please?
“Give me” คือขอเอาไป “May I see” คือขอดู แขกรู้สึกปลอดภัยกว่าเยอะ

3. Sign here.
พูดแทน: Could you sign here, please?
ชี้ตำแหน่งให้ด้วย แล้วรอ — อย่าดันกระดาษไปตรงหน้าแขกพร้อมคำสั่งสองคำ

4. Phone number?
พูดแทน: Could I have a contact number, please?
คำเดียวลอย ๆ ใช้กับเพื่อนได้ ใช้กับแขกไม่ได้

ตอนให้แขกรอ

5. Wait a minute.
พูดแทน: One moment, please. หรือ Would you mind waiting a moment?
“Wait” เป็นคำสั่ง ส่วน “One moment, please” คือการขอเวลา — ความหมายเหมือนกัน ความรู้สึกคนละเรื่อง

6. Sit down there.
พูดแทน: Please have a seat. I’ll be right with you.
ประโยคหลังบอกแขกด้วยว่าเราจะกลับมา แขกไม่ต้องลุกมาถามซ้ำ

7. Your room not ready.
พูดแทน: I’m sorry, your room isn’t ready yet. May I keep your luggage while you wait?
บอกข่าวร้ายแล้วต้องตามด้วยสิ่งที่เราช่วยได้ทันที

ตอนตอบไม่ได้ หรือทำให้ไม่ได้

8. I don’t know.
พูดแทน: Let me find out for you.
แขกไม่ได้ต้องการรู้ว่าเราไม่รู้ — แขกต้องการรู้ว่าเราจะช่วยยังไง

9. Cannot. / No.
พูดแทน: I’m afraid that’s not possible, but I can…
ปฏิเสธแล้วต้องตามด้วยทางเลือกเสมอ แขกจะจำว่าเราช่วย ไม่ใช่จำว่าโดนปฏิเสธ

10. Sorry, full.
พูดแทน: Unfortunately, we’re fully booked tonight. Would you like me to check another date?
ห้องเต็มก็ยังเสนอทางอื่นได้ — วันอื่น ห้องประเภทอื่น

11. Not my department.
พูดแทน: Let me connect you with the right person.
แขกไม่สนว่าใครรับผิดชอบ ขอแค่มีคนช่วยต่อ

ตอนพูดเรื่องเงิน

12. You must pay deposit.
พูดแทน: We’ll need a deposit for incidentals. Would you like to pay by card or cash?
บอกว่าเงินนี้ไว้ทำอะไร แล้วให้แขกเลือกวิธีจ่าย — “must” ทำให้ฟังเหมือนบังคับ

13. Your card cannot.
พูดแทน: I’m sorry, the payment didn’t go through. Would you like to try another card?
พูดเบา ๆ ไม่ให้คนอื่นได้ยิน และอย่าทำให้แขกรู้สึกว่าเป็นความผิดของเขา

ตอนตอบรับและปิดบทสนทนา

14. OK.
พูดแทน: Certainly. / Of course. / My pleasure.
“OK” ฟังขอไปที ส่วนสามคำนี้ฟังเต็มใจ ใช้ My pleasure ตอนแขกขอบคุณ

15. Bye.
พูดแทน: Enjoy your stay. / Have a safe trip.
ปิดด้วยคำอวยพรที่ตรงจังหวะ — เช็คอินใช้ Enjoy your stay เช็คเอาท์ใช้ Have a safe trip