ภาษาอังกฤษฝ่ายขาย อีเมลและโทรหาลูกค้า

ส่งข้อเสนอ (Proposal)

• “Please find attached our proposal for your meeting on [dates].”
• “The package includes accommodation, meeting room and lunch.”
• “This offer is valid until [date].”
• “The rooms are held on a tentative basis until [date].”
• “I’d be happy to arrange a site inspection at your convenience.”

ตามงาน (Follow-up)

• “I’m following up on the proposal I sent on [date].”
• “Have you had a chance to review it?”
• “Please let me know if you have any questions.”
• “Our tentative hold will be released on [date]. Would you like to extend it?”

ตามงานอย่างสุภาพ ไม่กดดัน — บอกข้อมูลที่ลูกค้าต้องรู้ เช่น วันที่ห้องที่จองไว้จะถูกปล่อย

ต่อรองราคาและเงื่อนไข

ฝั่งลูกค้ามักพูด

• “Is this your best rate?”
• “Do you have any flexibility on the price?”
• “Our budget is a bit lower.”

ฝั่งโรงแรมตอบได้

• “Let me check with my team and get back to you.”
• “If you can move your dates to [dates], we can offer a better rate.”
• “We may not be able to change the rate, but we can include [benefit].”
• “This is the best rate we can offer for those dates.”

ไม่รับปากราคาหรือเงื่อนไขเกินอำนาจตัวเอง — “Let me check” ปลอดภัยกว่าเสมอ

ปิดการขายและยืนยัน

• “Thank you for choosing [hotel name].”
• “Please find the contract attached for your signature.”
• “Once we receive the signed contract and deposit, your booking will be confirmed.”
• “I’ll introduce you to our events team, who will take care of the details.”

โทรคุยกับลูกค้า

• นัดหมาย: “Would you have time for a short call this week?”
• เริ่มสาย: “Thank you for taking the time to speak with me.”
• ถามความต้องการ: “Could you tell me a bit more about your event?”
• สรุปท้ายสาย: “Just to confirm, you need 40 rooms from [date] to [date]. I’ll send the proposal by tomorrow.”

ตัวเลขในประโยคเป็นตัวอย่าง — หลังวางสาย ส่งอีเมลสรุปตามทุกครั้ง

ผิด กับ ถูก

ผิด: “Price is 3,500. OK?”
ถูก: “Our rate for those dates is 3,500 baht per room per night, including breakfast. Please let me know if this works for you.”

ผิด: “Can discount.”
ถูก: “Let me check with my team and get back to you by tomorrow.”

ผิด: “Why you not reply?”
ถูก: “I’m following up on my previous email. Have you had a chance to review the proposal?”

ตัวเลขราคาในตัวอย่างเป็นตัวอย่างเท่านั้น

คำที่ใช้บ่อย

ภาษาอังกฤษ	ความหมาย
inquiry / enquiry	คำสอบถาม
proposal	ข้อเสนอ
valid until	ใช้ได้ถึง
tentative hold	จองไว้ชั่วคราว
release	ปล่อยห้องที่จองไว้
deposit	เงินมัดจำ
inclusive of	รวม
subject to availability	ขึ้นอยู่กับห้องว่าง

ศัพท์งานขายเพิ่มเติมอยู่ในบทความศัพท์ฝ่ายขายโรงแรม

คำถามที่พบบ่อย

ภาษาอังกฤษไม่เก่ง ทำงานฝ่ายขายได้ไหม
เริ่มได้ ประโยคในบทความนี้ใช้ได้กับงานส่วนใหญ่ เก็บอีเมลดี ๆ ของรุ่นพี่ไว้เป็นตัวอย่าง แล้วฝึกเขียนทุกวัน

อีเมลภาษาอังกฤษควรยาวแค่ไหน
สั้นที่สุดที่ยังครบ ลูกค้าส่วนใหญ่อ่านบนมือถือ

ใช้ Dear หรือ Hi ดี
อีเมลแรกใช้ “Dear Mr./Ms. [นามสกุล]” ถ้าลูกค้าเขียนกลับมาแบบเป็นกันเอง ค่อยปรับตาม