ฝึกงานสปาโรงแรม ได้ทำอะไรบ้าง

กลิ่นตะไคร้หอมลอยมาตั้งแต่หน้าประตู เสียงเพลงเบา ๆ ไฟสลัว น้องยืนอยู่ที่จุดต้อนรับของสปา ข้างพี่ Spa Receptionist แขกคนแรกของวันเดินเข้ามา พี่ยื่นผ้าเย็นกับชาสมุนไพรให้ ยื่นแบบสอบถามสุขภาพให้แขกกรอก แล้วเล่าเมนูนวดด้วยเสียงนุ่ม ๆ — งานฝึกที่สปาคือการทำให้แขกผ่อนคลายตั้งแต่ก้าวแรก

ตอบสั้น ๆ: ฝึกงาน Spa Receptionist คือฝึกเป็นพนักงานต้อนรับของสปาในโรงแรม รับจองทรีตเมนต์ ต้อนรับแขก อธิบายเมนู ให้แขกกรอกแบบสอบถามสุขภาพ จัดคิวนักบำบัด และดูแลแขกหลังนวด งานเงียบ สงบ แต่ต้องจัดเวลาเก่ง และพูดกับแขกอย่างนุ่มนวล

ฝึกไล่ไปทีละช่วง (ตัวอย่าง)

ช่วงแรก: รู้จักสปา

• เรียนเมนูทรีตเมนต์ — นวดแต่ละแบบต่างกันยังไง ใช้เวลากี่นาที เหมาะกับใคร
• เดินดูห้องทรีตเมนต์ ห้องอบไอน้ำ ห้องเปลี่ยนชุด
• เรียนศัพท์สปา (อ่านเพิ่มในบทความศัพท์สปาที่พนักงานใหม่ต้องรู้)
• ดูพี่ต้อนรับแขก ตั้งแต่เข้าจนออก

ช่วงกลาง: ต้อนรับแขก

• เสิร์ฟผ้าเย็นและเครื่องดื่มต้อนรับ
• ให้แขกกรอกแบบสอบถามสุขภาพ และส่งต่อให้นักบำบัด (อ่านเพิ่มในบทความแบบสอบถามสุขภาพก่อนนวด)
• รับโทรศัพท์จองทรีตเมนต์ โดยมีพี่ช่วยดูตาราง
• พาแขกไปห้องเปลี่ยนชุด

ช่วงท้าย: จัดคิวและดูแลแขกเอง

• ช่วยจัดตารางนักบำบัดกับห้องทรีตเมนต์
• ต้อนรับและส่งแขกได้เอง
• ช่วยแนะนำสินค้าของสปา เช่น น้ำมันนวด

หนึ่งวันของเด็กฝึก Spa Receptionist (ตัวอย่าง)

1. เปิดสปา จุดเทียนหอม เปิดเพลง เช็คตารางจองวันนี้
2. เตรียมผ้าเย็น ชา และแบบสอบถาม
3. ต้อนรับแขกตามเวลานัด ส่งต่อให้นักบำบัด
4. ระหว่างแขกนวด รับโทรศัพท์จอง ตอบคำถามแขกที่เดินมาถาม
5. แขกนวดเสร็จ เสิร์ฟชา ถามความรู้สึก ช่วยคิดเงิน
6. ปิดสปา สรุปยอดจอง เตรียมตารางพรุ่งนี้

งานที่เด็กฝึกมักยังไม่ได้ทำ

• นวดหรือทำทรีตเมนต์ให้แขก — ต้องเป็นนักบำบัดที่ผ่านการฝึกและมีคุณสมบัติตามที่กำหนด
• ให้ส่วนลดหรือเปลี่ยนแพ็กเกจ
• ตัดสินใจเรื่องสุขภาพของแขก — เช่น แขกตั้งครรภ์หรือมีโรคประจำตัว ต้องส่งต่อให้พี่และนักบำบัด

ฝึกแล้วได้อะไรกลับไป

• พูดกับแขกอย่างนุ่มนวลและมั่นใจ
• จัดตารางเวลา — คน ห้อง เวลา ต้องลงตัวกัน
• ความรู้เรื่องสปาและสุขภาพ
• ขายแบบไม่กดดัน — แนะนำทรีตเมนต์ที่เหมาะกับแขก

หน้าที่ของ Spa Receptionist ตัวจริง อ่านต่อในบทความ Spa Receptionist ด่านแรกของสปา